No mercado de revenda de ingressos, a plataforma StubHub está enfrentando críticas por causa de um filtro chamado “Ingressos Recomendados”, que limita a visibilidade dos ingressos disponíveis para compra. Susan Burke, uma usuária que tentou vender ingressos para o aguardado show da Beyoncé em Washington, D.C., percebeu que seus ingressos não apareciam nas buscas, mesmo após várias tentativas. Ao investigar, ela descobriu que esse filtro, ativado por padrão, escondia a maioria das listagens, fazendo com que os compradores vissem menos de 400 opções para o evento, enquanto a quantidade total de ingressos disponíveis superava 1.000.
Esse problema não é exclusivo de Burke. Vários outros vendedores relataram experiências semelhantes, onde suas listagens são ocultadas sem uma explicação clara. StubHub, que introduziu esse filtro em 2022, afirma que ele é projetado para oferecer a melhor experiência aos fãs, mostrando apenas os ingressos mais baratos e de melhor qualidade. Contudo, muitos usuários, incluindo vendedores experientes, consideram o sistema confuso e até enganoso, já que não é fácil para os compradores perceberem que precisam desativar o filtro para visualizar todas as opções.
A frustração entre os vendedores cresce, especialmente quando eles são informados de que precisam ajustar seus preços para melhorar a visibilidade de suas listagens. A situação levanta questionamentos sobre a transparência da plataforma e se os compradores estão cientes de que estão sendo apresentados apenas a uma fração dos ingressos disponíveis.
Em um cenário onde a revenda de ingressos já enfrenta críticas por práticas enganosas, a questão do filtro “Ingressos Recomendados” adiciona mais complexidade à experiência do usuário, levando muitos a se perguntarem qual é realmente o objetivo da StubHub ao priorizar certos ingressos em detrimento de outros. Com a expectativa de grandes eventos, como o show da Beyoncé, é vital que tanto compradores quanto vendedores tenham acesso adequado às informações e listagens, evitando assim perdas financeiras significativas e frustrações desnecessárias.
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